Samuel Alves Pereira

Atendimento de chamados presencial ou remoto aos usuários. Registro de tickets através do Service Now. Resolução e escalonamento de ticket. Atuar como ponto único de informações aos usuários. Acompanhamento do ticket end to end direcionando da melhor forma. Responsável por atualizar e manter as bases de conhecimento. Resolução de problemas, que também abrange a prevenção de problemas de configuração de software e hardware. Realização de laudo técnico e acionamento de garantia Lenovo e Dell. Configurar, instalar, clonar e remanejar microcomputadores, seguindo padrões definidos. Assistência e suporte ao usuário final. Conhecimentos específicos: Windows, GNU/Linux, Service Now, Microsoft 365. Troubleshooting de Redes TCP/IP, WiFi, Red Ethernet, DNS, DHCP, Proxy, Active Directory AD DS, conceitos de VPN, Switch, Router, Enlaces. Atualização e configuração de soluções de segurança da informação: Symantec, Trend Micro, McAfee, Panda, Trelix, ClearPass OnGuard, Netskope, CrowdStrike.

Conhecimento avançado em hardware (notebooks, desktops, roteadores, impressoras laser e térmicas). Conhecimento avançado em software (Windows, Microsoft 365, acesso remoto, etc.). Conhecimento em redes Microsoft (TCP/IP, DHCP, DNS, AD DS, switches, roteadores, compartilhamento de arquivos). Habilidade em análise de logs em sistema operacionais, programas e antivírus. Conhecimento no uso de ferramentas de ITSM, Jira Service Management.

Realizar monitoramento com Zabbix, identificar alertas e realizar abertura de chamado para as notificações. Realizar atendimento local e remoto aos usuários, equipamentos de videoconferência e impressoras. Troubleshooting de redes TCP/IP, criptografia e segurança de rede wireless, Backups. Sistemas operacionais Windows Server e GNU/Linux, AD DS, File Server, VPN, WSUS, Cloud Azure; Realizar abertura de chamados através de ITSM e acompanhar o andamento dos chamados conforme SLA.